Техническая поддержка сотрудников организаций

Сотрудники ежедневно сталкиваются с ошибками программ, проблемами печати, входом в аккаунты, потерей доступа к сети и другими техническими задачами. Даже небольшая неисправность может остановить работу отдельного специалиста или целого отдела. Специалистом ТЕХНЕТИК оказывается техническая поддержка сотрудников удалённо и с выездом. Принимаем обращения, устраняем программные сбои, подключаем оборудование, помогаем пользоваться рабочими сервисами и объясняем выполненные действия.

Когда нужна услуга

организация не имеет штатного системного администратора;
сотрудники регулярно обращаются с похожими проблемами;
требуется единая точка технической помощи;
не запускаются рабочие программы;
возникают ошибки печати;
пропадает интернет или доступ к серверу;
не получается войти в аккаунт;
нужно подключить нового сотрудника;
требуется отключить доступ уволенного работника;
сотрудники работают удалённо;
необходимо сократить простой рабочих мест.

Что входит

приём заявок;
первичная диагностика;
удалённое подключение;
помощь с Windows;
устранение ошибок программ;
настройка электронной почты;
восстановление сетевого доступа;
подключение принтеров;
помощь с общими папками;
установка обновлений;
настройка браузеров;
помощь с видеосвязью;
подключение удалённого доступа;
настройка учётных записей;
консультации пользователей;
фиксация выполненных работ;
передача сложных задач на выезд.

Подключение новых сотрудников

Ввод сотрудника в работу может включать:

подготовку компьютера;
создание учётной записи;
установку программ;
настройку почты;
подключение общих папок;
настройку принтера;
предоставление согласованных доступов;
проверку средств связи;
объяснение основных правил безопасности.

Отключение доступа

При увольнении или переводе сотрудника могут потребоваться:

блокировка учётной записи;
выход из рабочих сервисов;
смена общих паролей;
передача файлов ответственному лицу;
отключение удалённого доступа;
удаление рабочего профиля;
возврат компьютера в стандартное состояние.

Действия выполняются только по указанию ответственного представителя организации.

Как проходит работа

Сотрудник или ответственное лицо сообщает о проблеме.
Определяется срочность и формат помощи.
Выполняется удалённая диагностика.
При необходимости назначается выезд.
Устраняется ошибка.
Проверяется рабочая операция.
Результат фиксируется.
При повторяющейся проблеме предлагается системное решение.

Почему выбирают ТЕХНЕТИК

объясняем решения понятным языком;
работаем с пользователями разного уровня подготовки;
поддерживаем компьютеры, программы, сеть и периферию;
выполняем удалённую помощь;
не запрашиваем лишние доступы;
согласовываем действия с ответственным лицом;
фиксируем результат;
помогаем снижать количество повторных обращений.

Важные ограничения

Срок реакции и доступность поддержки вне рабочего времени определяются согласованным форматом обслуживания.

Поддержка не включает скрытое наблюдение за сотрудниками и действия с их данными без разрешения организации.

Где доступна услуга

удалённо;
с выездом в зоне обслуживания;
разово;
по заявкам;
в рамках регулярного IT-обслуживания.

Полезные статьи

Где оказываются услуги

О мастере

Меня зовут Антон. Я основатель проекта ТЕХНЕТИК и практикующий IT-специалист. Более 15 лет занимаюсь обслуживанием компьютерной техники, настройкой сетей, видеонаблюдения, цифровых устройств и сайтов на WordPress.

Перед началом работ подробно объясняю возможные варианты решения, согласовываю стоимость и только после этого приступаю к выполнению задачи. Работаю с частными клиентами и организациями.

Более 15 лет практического опыта
Удалённая помощь и выезд специалиста
Работа с частными клиентами и организациями
Гарантия на выполненные работы

Сотрудники теряют время из-за ошибок программ, сети и оборудования?

ТЕХНЕТИК организует техническую помощь пользователям, устранит текущие неисправности и поможет сократить количество повторяющихся обращений.

Связаться со специалистом

Техническая поддержка сотрудников